Verzending en retourzending
VERZENDING EN RETOURZENDING
VERZENDING:
Naar welke landen verzenden wij?
Momenteel verzenden wij naar de gehele EU en Zwitserland evenals Liechtenstein.
Als je geïnteresseerd bent in een levering naar de VS, Australië, Nieuw-Zeeland of het VK, bezoek dan onze "International Store" of "UK Store": us.giesswein.com, uk.giesswein.com.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De standaard verzending binnen de EU, Zwitserland en Liechtenstein is gratis.
Afhankelijk van het land bieden wij optioneel betaalde express verzendopties aan.
Met welke verzenddienst wordt verzonden?
Duitsland:DHL of DHL Express
Oostenrijk:
Oostenrijkse Post of DHL Express
Zwitserland/Liechtenstein:
Post Zwitserland
Alle andere landen binnen de EU:
DHL of DHL Express
Hoe lang duurt de verzending?
In de EU duurt de verzending meestal 2-5 werkdagen. De exacte tijden variëren per leveringsland en worden tijdens het bestelproces weergegeven. Als er problemen ontstaan door beschikbaarheid van goederen of onduidelijke informatie, nemen wij contact met je op. Deze gevallen kunnen leiden tot een langere verwerkingstijd.Bij leveringen naar Zwitserland kunnen er vertragingen bij de douane optreden. Houd daarom rekening met een langere levertijd van tot een week.
RETOURZENDING:
Hoe kan ik iets retourneren?
binnen de EU
Bij elk pakket zit al een gefrankeerd retourlabel en een retourformulier. Met dit retourlabel kun je het pakket gratis bij het dichtstbijzijnde postkantoor naar ons terugsturen. Als je geen retourlabel hebt, kun je deze genereren op www.giesswein.com/return. Voeg in ieder geval het retourformulier bij de retourzending om een soepele en snelle afhandeling te garanderen.Uit Zwitserland/Liechtenstein
Let op: Het pakket bevat GEEN gefrankeerd retourlabel. Om je gratis retourlabel te ontvangen, meld je retourzending dan alstublieft aan via www.giesswein.com/return. Print het retourlabel vervolgens uit en plak het goed zichtbaar op het pakket. Voeg in ieder geval het retourformulier bij de retourzending om een soepele en snelle afhandeling te garanderen.Let op:
Stuur de goederen absoluut niet ongefrankeerd en ook niet zonder retourlabel naar ons terug, omdat dit hogere kosten met zich meebrengt. De retourzending en verwerking kunnen tot 3 weken duren.
Ontvang ik een nieuwe factuur na het retourneren van goederen?
Nee, je ontvangt geen nieuwe factuur. Als je de retourzending vóór de vervaldatum van de factuur regelt, hoef je alleen de gehouden artikelen en de factuurkosten te betalen. Trek gewoon de bedragen van de geretourneerde goederen af van het oorspronkelijke factuurbedrag.De vervaldatum van de Klarna-factuur staat los van ons 14-dagen herroepingsrecht. Wil je gebruikmaken van ons 14-dagen herroepingsrecht en de goederen na de vervaldatum naar ons terugsturen, dan vragen we je de vervaldatum van de factuur te respecteren en eerst het volledige factuurbedrag over te maken. Zodra we je retourzending hebben bevestigd, zullen wij de terugbetaling aan Klarna uitvoeren. Klarna zal je vervolgens per e-mail contacteren over de overboeking en de benodigde bankgegevens. Bij het retourneren van de volledige bestelling vervalt de factuurkosten.
Wat kan ik doen als het terugbetaalde bedrag niet klopt?
Als we per ongeluk een verkeerd bedrag hebben terugbetaald, vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice. Geef alstublieft het betreffende bestelnummer, eventueel een referentienummer van je factuur en de naam waaronder je de bestelling hebt geplaatst door. Dit helpt ons om zo snel mogelijk een eenvoudige oplossing te vinden.
Heb je nog meer vragen?
Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier
NAAR HET CONTACTFORMULIER