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Versand

In welche Länder versenden Sie?
Aktuell versenden wir in die komplette EU und Schweiz sowie Liechtenstein.
Falls Sie an eine Lieferung nach USA, Australien oder Neuseeland interessiert sind besuchen Sie bitte unseren International Store: us.giesswein.com.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standard Versand in der EU, in der Schweiz und Liechtenstein ist kostenlos.
Je nach Land bieten wir optional kostenpflichtige Express Versandoptionen an.

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Deutschland: DHL oder GLS bzw. DHL Express
Österreich: Post Österreich bzw. DHL Express
Schweiz: Schweizerische Post
Alle anderen Länder in der EU: DHL oder GLS bzw. DHL Express

Muss ich in Nicht-EU Ländern Zoll für die Einfuhr bezahlen?
Bei Bestellungen außerhalb der EU (Schweiz ausgenommen!) müssen Sie die Kosten für Zoll und ggf. Steuern bzw. Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Landes tragen. Bitte erkundigen Sie sich hier nach den lokalen Vorschriften ihres Landes.

Wie lange dauert es bis die bestellte Ware versendet wird?
In der EU dauert der Versand in der Regel 2-5 Werktage. Falls Probleme auf Grund von Warenverfügbarkeit oder unklarer Angaben entstehen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese Fälle können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen. Bei Lieferungen in die Schweiz können Verzögerungen beim Zoll auftreten. Rechnen Sie daher bitte mit einer längeren Lieferzeit von bis zu einer Woche.


Rücksendung


Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?
Wir legen jedem Paket einen frankierten Rücksendeaufkleber und einen Retourenschein bei. Mit diesem Paketaufkleber können Sie das Paket kostenfrei bei der nächstgelegenen Postfiliale an uns zurücksenden. Falls Ihnen kein Rücksendelabel vorliegt, dann können Sie dieses unter www.giesswein.com/return generieren. Voraussetzung hierfür ist eine Lieferung innerhalb der EU / Schweiz oder Liechtenstein. Legen Sie der Rücksendung zusätzlich den Retourenschein bei, um eine reibungslose und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.

Beachten Sie bitte:
Senden Sie die Ware nicht unfrei und auch nicht ohne Rücksendelabel von uns zurück, da dadurch höhere Kosten entstehen.
Der Rückversand der Ware und die Bearbeitung können bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen.

Für Kunden aus der Schweiz/Liechtenstein: 

Melden Sie Ihre Rücksendung bitte unbedingt unter www.giesswein.com/return an. Nur so können Probleme beim Zoll und bei der Rückzahlung vermieden werden.

Erhalte ich eine neue Rechnung nach der Rücksendung von Ware?
Nein, Sie erhalten keine neue Rechnung. Wenn Sie die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlassen, können Sie nur die behaltenen Artikel und die Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehen Sie einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Die Fälligkeit der Klarna-Rechnung ist unabhängig von unserem 14-tägigen Rückgaberecht. Möchten Sie von unserem 14-tätigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schicken Sie die Ware nach dem Fälligkeitsdatum an uns zurück, bitten wir Sie, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Sie anschließend bezüglich der Überweisung an Sie und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren. Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr.

Was kann ich tun, wenn der Betrag der Rückerstattung falsch ist?
Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte geben Sie betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer bezüglich Ihrer Rechnung und den Namen unter welchem Sie die Bestellung getätigt haben, an. Dies hilft uns schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gern über unser Kontaktformular.

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