Versand und Rückversand

VERSAND

In welche Länder versenden Wir?
Aktuell versenden wir in die komplette EU und Schweiz sowie Liechtenstein.
Falls du an eine Lieferung nach USA, Australien oder Neuseeland interessiert bist besuche bitte unseren International Store: us.giesswein.com.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standard Versand in der EU, in der Schweiz und Liechtenstein ist kostenlos.
Je nach Land bieten wir optional kostenpflichtige Express Versandoptionen an.

 

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Deutschland: DHL oder GLS bzw. DHL Express
Österreich: Post Österreich bzw. DHL Express
Schweiz: Schweizerische Post
Alle anderen Länder in der EU: DHL oder GLS bzw. DHL Express

 

Muss ich in Nicht-EU Ländern Zoll für die Einfuhr bezahlen?
Bei Bestellungen außerhalb der EU (Schweiz ausgenommen!) musst du die Kosten für Zoll und ggf. Steuern bzw. Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Landes tragen. Bitte erkundige dich hier nach den lokalen Vorschriften deines Landes.



Wie lange dauert es bis die bestellte Ware versendet wird?
In der EU dauert der Versand in der Regel 2-5 Werktage. Falls Probleme auf Grund von Warenverfügbarkeit oder unklarer Angaben entstehen werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Diese Fälle können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen. Bei Lieferungen in die Schweiz können Verzögerungen beim Zoll auftreten. Rechne daher bitte mit einer längeren Lieferzeit von bis zu einer Woche.

 

RÜCKSENDUNG

Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?
Wir legen jedem Paket einen frankierten Rücksendeaufkleber und einen Retourenschein bei. Mit diesem Paketaufkleber kannst du das Paket kostenfrei bei der nächstgelegenen Postfiliale an uns zurücksenden. Falls dir kein Rücksendelabel vorliegt, dann kannst du dieses unter www.giesswein.com/return generieren. Voraussetzung hierfür ist eine Lieferung innerhalb der EU / Schweiz oder Liechtenstein. Lege der Rücksendung zusätzlich den Retourenschein bei, um eine reibungslose und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.

Beachte bitte:
Sende die Ware nicht unfrei und auch nicht ohne Rücksendelabel von uns zurück, da dadurch höhere Kosten entstehen.
Der Rückversand der Ware und die Bearbeitung können bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen.


Für Kunden aus der Schweiz/Liechtenstein: 
Melde deine Rücksendung bitte unbedingt unter www.giesswein.com/return an. Nur so können Probleme beim Zoll und bei der Rückzahlung vermieden werden.


Erhalte ich eine neue Rechnung nach der Rücksendung von Ware?
Nein, du erhältst keine neue Rechnung. Wenn du die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, kannst du nur die behaltenen Artikel und die Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Die Fälligkeit der Klarna-Rechnung ist unabhängig von unserem 14-tägigen Rückgaberecht. Möchtest du von unserem 14-tätigen Rückgaberecht Gebrauch machen und die Ware nach dem Fälligkeitsdatum an uns zurück schicken, bitten wir dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird dich anschließend bezüglich der Überweisung und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren. Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr.


Was kann ich tun, wenn der Betrag der Rückerstattung falsch ist?
Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte gib die betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer bezüglich deiner Rechnung und den Namen unter welchem du die Bestellung getätigt hast, an. Dies hilft uns schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.
 
Hast du noch weitere Fragen? Kontaktiere uns gern über unser Kontaktformular.