Veelgestelde vragen

OVER ONS

+ Wie is Giesswein?
Giesswein is een Oostenrijks familiebedrijf. Al tientallen jaren staan we bekend om onze natuurlijke en hoogwaardige producten van wol.
+ Wat maakt Giesswein zo bijzonder?
We hebben het ons tot doel gesteld om de positieve basiskenmerken van wol volledig opnieuw te benutten. Dankzij onze tientallen jaren ervaring ontstaan hoogwaardige producten van unieke wolstoffen.
+ Waar kan ik Giesswein schoenen kopen?
Onze Giesswein-producten worden online en in onze Giesswein Stores verkocht.

VRAGEN OVER HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE

+ Waarom kan ik het gewenste product niet in mijn winkelwagen leggen?
Zorg ervoor dat je een maat en kleur hebt geselecteerd. Dit herken je aan de rode omlijning. Producten die in lichtgrijs en/of doorgestreept worden weergegeven, zijn momenteel niet op voorraad en kunnen niet besteld worden. We doen ons best om onze website altijd up-to-date te houden. Als je problemen hebt met de website, zorg er dan voor dat je een actuele internetbrowser gebruikt die JavaScript en cookies accepteert.
+ Hoe kan ik de winkelwagen leegmaken?
Klik op het winkelwagenpictogram rechtsboven en op "–" om het aantal van de producten op 0 te zetten. De producten worden dan automatisch uit je winkelwagen verwijderd.
+ Ik heb een kortingscode ontvangen, waar kan ik die invoeren?
Voer bij het afrekenen rechts de kortingscode in het veld „Kortingscode” in en klik op „Toepassen”. Het gereduceerde bedrag wordt dan automatisch weergegeven. Let op dat kortingsbonnen die speciaal voor de online winkel zijn bedoeld, alleen online kunnen worden ingewisseld.
+ Ik heb een ondersteuningsverzoek via het contactformulier gestuurd, maar nog geen antwoord ontvangen.
We doen ons best om alle vragen op werkdagen (ma-vr) binnen 24 - 48 uur te beantwoorden. Als je geen antwoord hebt ontvangen, controleer dan ook je spamfilter. Bij GMX vind je de betreffende optie onder "Spamverdacht". In het Web.de-postvak bijvoorbeeld onder "Spam" of "Onbekend".
+ Welke internetbrowser moet ik gebruiken?
Gebruik alstublieft een actuele browser die JavaScript en cookies accepteert. We raden Mozilla Firefox of Google Chrome aan.

VRAGEN OVER BESTELLING EN BETALING

+ Mijn gewenste product is niet meer beschikbaar, kan ik het toch bestellen?
In dit geval is een bestelling helaas niet mogelijk. We kunnen je echter graag informeren zodra je gewenste product weer beschikbaar is. Klik hiervoor eenvoudig op „Melding ontvangen zodra weer beschikbaar“ en geef je e-mailadres op. We nemen contact met je op zodra het gewenste artikel weer beschikbaar is. Sommige van onze klassiekers, zoals bijvoorbeeld de "Merino Runners" „Dannheim“, „Kramsach“, enz., worden regelmatig opnieuw geproduceerd. Controleer de beschikbaarheid eenvoudig online.
+ Welke betaalmethoden worden aangeboden?
PayPal betaling Bij betaling via PayPal word je aan het einde van het bestelproces doorgestuurd naar de website van PayPal. Log hier in met je PayPal-gegevens en bevestig de betaling. Vervolgens ontvang je op onze website en per e-mail een bevestiging van je bestelling.   Creditcards We accepteren de volgende creditcards: Visa, Mastercard en American Express. Als je met Visa of Mastercard betaalt, kan er in de volgende stap een formulier van je creditcardmaatschappij verschijnen. In dat geval gebruikt je kaart een 3D-beveiligingsprocedure (Verified by Visa of Mastercard SecureCode). Autoriseer de betaling in het betreffende formulier. Pas daarna kom je op de bevestigingspagina en kan je bestelling verder worden verwerkt.
Betaling per factuur (Klarna) In samenwerking met Klarna bieden wij je de optie om op factuur te betalen. Bij betaling met Klarna hoef je je bankgegevens nooit op te geven. Je betaalt pas nadat je de goederen hebt ontvangen.

Bij de betaalmethode Klarna factuur moeten het afleveradres en factuuradres overeenkomen. Levering aan een afwijkend afleveradres of bedrijfsadres is niet mogelijk. We vragen hiervoor je begrip.
Bij aankoop op factuur met Klarna ontvang je eerst de goederen en heb je altijd een betalingstermijn van 14 dagen. Meer informatie en de volledige algemene voorwaarden van
Klarna voor betaling op factuur vind je hier: HIER 

Klarna controleert en beoordeelt de gegevens van de consument. Bij gegronde redenen vindt er een gegevensuitwisseling plaats met andere bedrijven en kredietbeoordelaars (kredietcontrole). Als de kredietwaardigheid van de consument niet gegarandeerd kan worden, kan Klarna AB de klant de betaalmethoden van Klarna weigeren en moet het wijzen op alternatieve betaalmogelijkheden. Je persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met de privacywetgeving en worden niet voor reclamedoeleinden aan derden doorgegeven. Hier lees je meer over de privacyvoorwaarden van Klarna. (https://online.klarna.com/pdf/data_protection_DE.pdf)

Voor meer informatie over Klarna bezoek: www.klarna.de

Klarna AB, bedrijfs- en ondernemingsnummer: 556737-0431
+ Wanneer wordt mijn creditcard belast?
Je creditcard wordt bij het plaatsen van de bestelling belast. Als je de goederen terugstuurt, schrijven we het bedrag weer terug op je creditcard.
+ Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op met ons Support Team via ons contactformulier. Afhankelijk van de status van je bestelling kunnen we wijzigingen doorvoeren. Als de gewenste wijziging nog mogelijk is, sturen we je een bevestiging per e-mail.
+ Hoe kan ik een bestelbevestiging ontvangen?
Na je bestelling wordt automatisch een bestelbevestiging per e-mail verzonden. Het kan echter voorkomen dat deze mail per ongeluk in de spamfolder terechtkomt of om andere redenen niet wordt afgeleverd. Als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Support Team. Je ontvangt dan handmatig een bevestiging van ons.
+ Hoe ontvang ik mijn factuur?
Je factuur wordt gelijktijdig met de verzending van je goederen per e-mail door onze partner KLARNA naar je verzonden. Controleer je e-mailaccount en de spamfolder.
+ Waarom ontvang ik een herinnering als de factuur al is betaald?
Als je vragen hebt over je factuur, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van Klarna: E-mail: kundendienst@klarna.de   http://klarna.com/de/kundendienst
+ Naar welke landen verzenden wij?
Momenteel verzenden wij naar de volgende landen: Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland, Frankrijk, België, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, Luxemburg, Denemarken, Groot-Brittannië, Ierland, Zweden, Finland, Liechtenstein, Slovenië, Hongarije, Slowakije, Tsjechië, Polen, Roemenië, Bulgarije, Letland, Litouwen, Estland.   Als je geïnteresseerd bent in levering naar de VS, Mexico, Australië of Nieuw-Zeeland, bezoek dan onze International Store: us.giesswein.com
+ Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn binnen de hele EU, Zwitserland en Liechtenstein gratis.
+ Moet ik in niet-EU landen invoerrechten betalen?
Bij bestellingen buiten de EU moet je de kosten voor invoerrechten en eventueel belastingen of administratiekosten van het betreffende land zelf dragen. Informeer hier naar de lokale voorschriften van jouw land. In Zwitserland nemen wij alle kosten voor onze rekening. Voor klanten uit Zwitserland zijn er dus geen extra kosten.
+ Hoe lang duurt het voordat de bestelde goederen worden verzonden?
Let op de bij het betreffende product aangegeven verzendtijden. Deze tijden geven de duur aan tot aan de overdracht aan onze verzenddienstverlener. Als er problemen ontstaan door beschikbaarheid van goederen of onduidelijke gegevens, nemen wij contact met je op. Deze gevallen kunnen leiden tot een langere verwerkingstijd. Bij leveringen naar Zwitserland kunnen vertragingen bij de douane optreden. Houd daarom rekening met een langere levertijd van maximaal een week.
+ Met welke verzenddienstverlener wordt verzonden?
Duitsland: DHL of DHL Express
Oostenrijk: Post Österreich of DHL Express
Zwitserland: Zwitserse Post
Alle andere landen in de EU: DHL of DHL Express

VRAGEN OVER KLARNA

+ Wat is Klarna?

In samenwerking met Klarna bieden wij je de mogelijkheid om achteraf te betalen als betaaloptie, waarmee je 14 dagen na aankoop zonder rente of extra kosten kunt betalen. Kies Klarna bij het afrekenen om je aankoop met Klarna te betalen.
+ Welke voorwaarden gelden bij de betaling?
Om de betaling via Klarna te verwerken, heb je nodig:
1. een bankrekening,
2. een telefoonnummer,
3. een minimumleeftijd van 18 jaar,
4. een adres in Duitsland of Oostenrijk,
5. een woonadres in het land waar je je bestelling hebt geplaatst. Bij de betaalmethode Klarna factuur moeten het aflever- en factuuradres overeenkomen.
+ Heeft Klarna mijn betaling ontvangen?
Zodra Klarna je betaling heeft ontvangen, ontvang je een betalingsbevestiging per e-mail op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Als je deze bevestiging niet hebt ontvangen, log dan in bij Klarna om je betalingsstatus te bekijken. Je kunt je bestelstatus ook in de Klarna-app voor iOS en Android bekijken.
+ Ik heb de e-mail met mijn factuurnummer/betalingsinformatie niet ontvangen?
Als je je factuurnummer niet bij de hand hebt, log dan in via https://www.klarna.com/at/kundenservice/ met je e-mailadres om de betalingsgegevens van je factuur te vinden. Als alternatief kun je inloggen in de Klarna-app voor iOS en Android.
+ Wat moet ik doen als mij het gebruik van Klarna wordt geweigerd?
Om je aankoop af te ronden, kun je een alternatieve betaalmethode kiezen. Als je Klarna voor toekomstige bestellingen wilt gebruiken, neem dan contact op met het klantenserviceteam van Klarna via de Klarna-app of klarna.com.
+ Wat gebeurt er als ik mijn bestelling terugstuur?
Als je goederen retourneert, hoef je alleen te betalen wat je houdt.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, wordt het betreffende bedrag gecrediteerd en aan Klarna gemeld, zodat er niets meer openstaat.
Om een betalingsherinnering van Klarna te voorkomen, vragen wij je de retourzending bij Klarna te melden, zodat de factuur wordt gepauzeerd totdat de retourzending bij ons is aangekomen.
+ Mijn e-mailadres is niet correct. Hoe kan ik het wijzigen?
Hier kun je 24/7 chatten met de medewerkers van Klarnas klantenservice om een update van je contactgegevens aan te vragen. Vermeld je factuurnummer als je een factuur per post hebt ontvangen.

VRAGEN OVER RETOURZENDINGEN

+ Hoe kan ik iets retourneren of ruilen?

Binnen de EU

Bij elk pakket zit al een voorgefrankeerd retourlabel en een retourformulier.

Met dit retourlabel kun je het pakket gratis bij het dichtstbijzijnde postkantoor naar ons terugsturen.

Als je geen retourlabel hebt, kun je deze aanmaken via www.giesswein.com/return.

Voeg altijd het retourformulier bij de retourzending toe om een vlotte en snelle afhandeling te garanderen.

Uit Zwitserland/Liechtenstein:

Let op: Bij het pakket zit GEEN voorgefrankeerd retourlabel. Om je gratis retourlabel te ontvangen, meld je retourzending dan zeker aan via www.giesswein.com/return.

Print het retourlabel vervolgens uit en plak het goed zichtbaar op het pakket.

Voeg altijd het retourformulier bij de retourzending toe om een vlotte en snelle afhandeling te garanderen.

Let op:
Stuur de goederen in geen geval ongefrankeerd en ook niet zonder retourlabel naar ons terug, omdat dit hogere kosten met zich meebrengt.
De retourzending en verwerking kunnen tot 3 weken duren.

+ Krijg ik een nieuwe factuur na het retourneren van goederen?
Nee, je ontvangt geen nieuwe factuur. Als je de retourzending voor de vervaldatum van de factuur regelt, hoef je alleen de gehouden artikelen en de factuurkosten te betalen. Trek gewoon de bedragen van de geretourneerde goederen af van het oorspronkelijke factuurbedrag. De vervaldatum van de Klarna-factuur staat los van ons 14-dagen herroepingsrecht. Wil je gebruikmaken van ons 14-dagen herroepingsrecht en de goederen na de vervaldatum naar ons terugsturen? Dan vragen we je de vervaldatum van de factuur te respecteren en eerst het volledige factuurbedrag over te maken. Zodra we je retourzending hebben bevestigd, vindt de terugbetaling van ons aan Klarna plaats. Klarna zal je vervolgens per e-mail contacteren over de overboeking en de benodigde bankgegevens. Bij het retourneren van de volledige bestelling vervallen de factuurkosten.
+ Wat kan ik doen als het terugbetaalde bedrag niet klopt?
Als we naar verluidt een verkeerd bedrag hebben terugbetaald, vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld daarbij de volgende gegevens: de betreffende bestelnummer, eventueel de referentienummer van de factuur en je naam. Zo help je ons zo snel mogelijk een eenvoudige oplossing te vinden.

VRAGEN OVER ONZE PRODUCTEN

+ Welke maat moet ik bestellen? Hoe vallen Giesswein schoenen?
Over het algemeen raden we aan om je normale maat te kiezen. Als je al Giesswein producten hebt, kies dan het beste dezelfde maat opnieuw. Hier vind je de volledige maattabel voor onze Merino schoenen, pantoffels, kleding en mutsen: https://www.giesswein.com/pages/grossentabelle
+ Zijn de pantoffels geschikt voor inlegzolen?
Ja, sommige van onze pantoffels zoals Vent of Veitsch hebben een uitneembaar voetbed en zijn daarom ook geschikt voor losse inlegzolen. Je kunt het voetbed eenvoudig eruit halen en je eigen orthopedische inlegzolen gebruiken.
+ Kan ik de Merino schoenen zonder sokken dragen?
Ja, door de natuurlijke eigenschappen van Merino wol zijn de schoenen ademend, temperatuur- en vochtafvoerend en antibacterieel. Je kunt ze op blote voeten dragen zonder dat er onaangename geurtjes ontstaan of het gevoel van zweet.
We raden je aan om de Merino schoenen eerst 3 dagen met sokken in te lopen om mogelijke blaren te voorkomen. Zo past de schoen zich individueel aan je voet aan.
+ Zijn de Merino schoenen waterdicht? Moet ik ze impregneren?
Onze wollen schoenen zijn - door de natuurlijke vetten (lanoline) in de wol en het daardoor aanwezige lotuseffect - waterafstotend. De schoenen hoeven niet geïmpregneerd te worden. Als je ze toch wilt impregneren, zorg dan dat je een nano-spray voor wol gebruikt. Voor onze waterdichte sportschoenen gebruik je een impregneerspray voor sportschoenen .
+ Is er een verschil tussen dames- en herenschoenen?
Als we het artikel voor dames en heren voeren, gaat het in principe om unisex schoenen. Het enige verschil zit in de maatrange.
+ Waar komt onze Merino wol vandaan?
Merino wol is een natuurproduct en dus schaars. Zowel het winnen van Merino wol als de verwerking vergen veel tijd en knowhow. Dit resulteert in hoge kwaliteit maar ook in een hoge prijs. Wij betrekken alleen mulesingvrije wol uit Australië. Voor ons is een zeer hoge standaard in schapenhouderij essentieel, daarom hebben we met al onze samenwerkingspartners contracten afgesloten die ons de levering van mulesingvrije wol garanderen. Zo kunnen we er zeker van zijn dat we uitsluitend wolgaren zonder dierenleed ontvangen. Meer over mulesing lees je hier.
+ Zijn Giesswein schoenen geschikt voor brede voeten?
Onze schoenen hebben meestal een gemiddelde breedte. Bij elk product vind je de betreffende breedtemaat.
+ Wat is een EVA-zool bij de Merino schoenen?
De EVA-zool is gemaakt van kunststof. Daardoor is hij lichter en flexibeler dan een rubberen zool. EVA geleidt minder warmte dan vergelijkbare materialen, is bijzonder schokdempend en duurzaam. Meer hierover lees je hier.
+ Wat is het verschil tussen de Merino Runners en de Merino Wool Knit?
De Merino Wool Knit onderscheidt zich door een extra laag Merinowol in 3D brei-look, die de sneaker zijn speciale uitstraling geeft. De EVA-zool heeft een diamantprofiel en geen groefprofiel zoals bij de Merino Runner.
+ Hoe krijg ik een Giesswein catalogus?
Je kunt onze producten online bekijken op https://www.giesswein.com/ . Daarnaast kun je via shop@giesswein.com een catalogus aanvragen. Daarmee word je, tot wederopzegging, opgenomen in onze catalogusverzending.

VRAGEN OVER DE VERZORGING

+ Hoe was ik Giesswein producten?
Lees eerst de verzorgingsinstructies van de afzonderlijke producten. Sommige van onze producten kunnen op een maximale temperatuur van 30°C (wolwasprogramma) in de wasmachine worden gewassen. Ze mogen echter niet in de droger en moeten niet op een hete ondergrond of in direct zonlicht worden gedroogd. Op deze manier zouden de stoffen beschadigd raken. Het is ook belangrijk om geen wasverzachter of bleekmiddel te gebruiken.
+ Hoe was ik Giesswein pantoffels?
Dit kan per product verschillen. Houd je aan de aanbevelingen in de betreffende productbeschrijvingen. Onze pantoffels van merinowol en katoen zijn meestal wasmachinebestendig tot een temperatuur van 30°C. Kies bij voorkeur het fijne of wolwasprogramma. Ze mogen absoluut niet in de droger of op de verwarming of in direct zonlicht worden gedroogd, omdat het natuurrubber van de zool anders zou kunnen beschadigen. Belangrijk: geen wasverzachter gebruiken.
+ Hoe was ik breigoed?
Over het algemeen hoeven textiel van wol niet na elk dragen gewassen te worden. Door het „zelfreinigende effect“ van wol is luchten meestal al voldoende. Voor het wassen van wol moet altijd een speciaal wolwasmiddel worden gebruikt, bij voorkeur in vloeibare vorm. Wol maximaal tot 30 graden Celsius op het wolwasprogramma wassen. Let altijd op de verzorgingsinstructies op het etiket. Na het wassen het kledingstuk druppelnat in absorberende handdoeken rollen. Vervolgens op een droge handdoek leggen, in vorm trekken en liggend laten drogen. Het is belangrijk dat de kleding niet wordt blootgesteld aan een directe warmtebron zoals een oven of verwarming. Wolkleding mag absoluut niet in de droger. Indien nodig met een vochtige doek bedekken, strijken en laten afkoelen. Let op dat wolvezels bij verkeerde verzorging kunnen vervilten of krimpen.
+ Hoe verzorg ik Wollwalk?
Let op de verzorgingssymbolen op het etiket van het betreffende kledingstuk. Als daar geen andere aanwijzingen staan, kun je het kledingstuk met de hand wassen. We raden aan een vloeibaar wolwasmiddel te gebruiken. Het water moet handwarm zijn (ca. 30°C) en het kledingstuk mag niet uitgewrongen worden, maar voorzichtig worden uitgeperst. Leg het kledingstuk om te drogen neer en trek het in vorm. Geef het absoluut niet in de droger of hang het op. Appliqué-jassen moeten extra voorzichtig worden behandeld. Dankzij de eigenschappen van wol is Walk zeer slijtvast en hoeft het daarom niet zo vaak gewassen te worden.
+ Hoe verzorg ik mijn Merino schoenen?
Houd je aan de aanbevelingen in de betreffende productbeschrijving. Over het algemeen kunnen onze Merino schoenen in het fijne wasprogramma voor wol bij max. 30°C worden gewassen. We raden het gebruik van een waszak en een gebruikelijk wolwasmiddel aan. Niet samen met andere textiel in de wasmachine doen. Walk mag niet gecentrifugeerd worden, alleen voorzichtig uitgeperst. Merino schoenen zonder mechanische hulpmiddelen aan de lucht laten drogen. Niet in de droger doen. Lichte vervuiling kan worden verwijderd met een doek of een zachte borstel. Bij gebruik van impregneersprays moet erop worden gelet dat deze geschikt zijn voor ademende materialen. Hier vind je meer tips en een stapsgewijze handleiding: Merinowol wassen

VRAGEN OVER CADEAUBONNEN

+ Wat is een cadeaubon?
Een cadeaubon is een waardebon die je in onze online winkel kunt kopen om cadeau te geven. De ontvanger kan de bon vervolgens gebruiken voor aankopen in onze Duitstalige online winkel. 
+ Hoe verschilt een cadeaubon van een kortingsbon?
Een cadeaubon is een waardebon die je koopt om cadeau te geven of zelf te gebruiken. Een kortingsbon wordt aangeboden voor speciale acties en verlaagt het aankoopbedrag.
+ Zijn er fysieke cadeaubonnen?
Nee, wij bieden uitsluitend virtuele cadeaubonnen aan. Deze worden per e-mail naar jou of direct naar de ontvanger gestuurd. Je kunt de bon indien gewenst ook zelf uitprinten.
+ In welke winkel kan ik cadeaubonnen kopen en inwisselen?
Op dit moment kun je cadeaubonnen alleen kopen en inwisselen in onze Duitse online winkel.
+ Kan ik een cadeaubon annuleren na aankoop?
Nee, de 15-minuten annuleringsfunctie die normaal na een aankoop beschikbaar is, geldt niet voor cadeaubonnen. Bovendien zijn cadeaubonnen uitgesloten van ruiling.
+ Kan ik een cadeaubon betalen met een andere cadeaubon?
Nee, bij de aankoop van cadeaubonnen kun je geen andere cadeaubonnen als betaalmiddel gebruiken.
+ Kan ik bij de aankoop van een cadeaubon een kortingsbon gebruiken?
In de regel kun je bij de aankoop van een cadeaubon geen kortingsbon inwisselen. Uitzonderingen zijn er alleen als wij een speciale kortingsbon voor cadeaubonnen aanbieden.
+ Hoe wissel ik een cadeaubon in?
Om een cadeaubon in te wisselen, voer je de volledige kortingscode in het kortingsveld in de eerste stap van het bestelproces in.
+ Wat gebeurt er als de waarde van de cadeaubon hoger is dan het bestelbedrag?
Als de cadeaubon meer waard is dan je bestelling, blijft het resterende saldo op de cadeaubon staan en kan het worden gebruikt voor toekomstige aankopen.
+ Kan ik het resterende saldo van een cadeaubon laten uitbetalen?
Nee, het saldo van een cadeaubon kan niet worden uitbetaald.
+ Wat gebeurt er bij een retourzending als ik met een cadeaubon heb betaald?
Als je bij je bestelling meerdere betaalmethoden hebt gebruikt (bijv. cadeaubon + PayPal), wordt het terugbetalingsbedrag bij een retour eerst teruggeboekt op de cadeaubon.
+ Is er een tijdslimiet voor het inwisselen van cadeaubonnen?
Cadeaubonnen zijn 5 jaar geldig. Neem contact op met het Giesswein supportteam als je een bon na deze termijn wilt inwisselen.