Fragen und Antworten: Fragen zu Bestellung und Zahlung
+ Mein gewünschtes Produkt ist nicht mehr verfügbar, kann ich es trotzdem bestellen?$$$ In diesem Fall ist eine Bestellung leider nicht möglich. Gerne können wir dich aber benachrichtigen, sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist. Klick dafür einfach auf „Nachricht erhalten, sobald wieder verfügbar“ und gib deine E-Mail Adresse an. Wir melden uns bei dir, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. Einige unserer Klassiker wie zum Beispiel die "Merino Runners" „Dannheim“, „Kramsach“, etc. werden in regelmäßigen Abständen wieder produziert. Prüfe die Verfügbarkeiten einfach online. ;;; + Welche Zahlungsarten wird angeboten?$$$ PayPal Zahlung Bei der Bezahlung über PayPal wirst du am Ende des Bestellprozess auf die Webseite von PayPal weitergeleitet. Melde dich bitte hier mit deinen PayPal Daten an und bestätige die Zahlung. Anschließend erhältst du auf unserer Webseite und per E-Mail eine Bestätigung deiner Bestellung. Kreditkarten Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express. Falls du mit Visa oder Mastercard bezahlst, kann im nächsten Schritt ein Formular von deinem Kreditkarteninstitut erscheinen. In diesem Fall verwendet deine Karte ein 3D Sicherheitsverfahren (Verified by Visa bzw. Mastercard SecureCode). Autorisiere bitte die Zahlung in dem entsprechenden Formular. Erst dann gelangst du zur Bestätigungsseite und deine Bestellung kann weiter bearbeitet werden.
Zahlung per Rechnung (Klarna) In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir dir den Rechnungskauf als Zahlungsoption. Bei einer Zahlung mit Klarna musst du deine Kontodaten niemals angeben. Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast.
Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung müssen die Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen. Eine Lieferung an eine abweichende Lieferadresse oder Firmenadresse ist nicht möglich. Wir bitten dich hierfür um Verständnis.
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommst du zuerst die Ware und hast immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Weitere Informationen und vollständige AGBs von
Klarna zum Rechnungskauf findest du hier: HIER
Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten. Bei berechtigtem Anlass pflegt sie einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst du mehr zu den Datenschutzbestimmungen von Klarna. (https://online.klarna.com/pdf/data_protection_DE.pdf)
Für weitere Informationen zu Klarna besuche: www.klarna.de
Klarna AB, Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431 ;;; + Wann wird meine Kreditkarte belastet?$$$ Deine Kreditkarte wird mit der Bestellung belastet. Falls du die Ware zurücksendest, werden wir den Betrag wieder auf deiner Kreditkarte gutschreiben. ;;; + Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht. Was soll ich tun?$$$ Wende dich bitte umgehend an unser Support Team über unser Kontaktformular. Abhängig vom Bestellstatus können wir Änderungen bei deiner Bestellung durchführen. Wenn die gewünschte Änderung noch möglich ist, schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail. ;;; + Wie kann ich eine Bestellbestätigung erhalten?$$$ Nach deiner Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Allerdings kann es vorkommen, dass diese Mail versehentlich im Spam-Ordner landet oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann. Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, wende dich bitte an unser Support Team. Du bekommst dann eine manuell ausgestellte Bestätigung von uns zugeschickt. ;;; + Wie erhalte ich meine Rechnung?$$$ Deine Rechnung wird zeitgleich mit der Versendung deiner Ware von unserem Partnerunternehmen KLARNA per E-Mail an dich gesendet. Bitte überprüfe deinen E-Mail-Account und den Spam-Ordner. ;;; + Warum erhalte ich eine Mahnung, wenn die Rechnung bereits beglichen wurde?$$$ Solltest du Fragen bezüglich deiner Rechnung haben, empfehlen wir dir den Kundenservice von Klarna direkt zu kontaktieren: Email: kundendienst@klarna.de http://klarna.com/de/kundendienst ;;; + In welche Länder versenden wir?$$$ Aktuell versenden wir in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Großbritannien, Irland, Schweden, Finnland, Liechtenstein, Slowenien, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Polen, Rumänien, Bulgarien, Lettland, Litauen, Estland. Falls du an einer Lieferung in die USA, Mexiko, Australien oder Neuseeland interessiert bist, besuche bitte unseren International Store: us.giesswein.com ;;; + Wie hoch sind die Versandkosten?$$$ Die Versandkosten sind in der gesamten EU, Schweiz und Liechtenstein kostenlos. ;;; + Muss ich in Nicht-EU Ländern Zoll für die Einfuhr bezahlen?$$$ Bei Bestellungen außerhalb der EU musst du die Kosten für Zoll und ggf. Steuern bzw. Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Landes tragen. Bitte erkundige dich hier nach den lokalen Vorschriften deines Landes. In der Schweiz übernehmen wir alle Gebühren. Für Kunden aus der Schweiz fallen daher keine zusätzlichen Gebühren an. ;;; + Wie lange dauert es bis die bestellte Ware versendet wird?$$$ Beachte bitte die beim jeweiligen Produkt angegebenen Versandzeiten. Diese Zeiten geben die Dauer bis zur Übergabe an unseren Versanddienstleister an. Falls Probleme auf Grund von Warenverfügbarkeit oder unklaren Angaben entstehen, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Diese Fälle können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen. Bei Lieferungen in die Schweiz können Verzögerungen beim Zoll auftreten. Rechne daher bitte mit einer längeren Lieferzeit von bis zu einer Woche. ;;; + Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?$$$ Deutschland: DHL bzw. DHL Express
Österreich: Post Österreich bzw. DHL Express
Schweiz: Schweizerische Post
Alle anderen Länder in der EU: DHL bzw. DHL Express
Zahlung per Rechnung (Klarna) In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir dir den Rechnungskauf als Zahlungsoption. Bei einer Zahlung mit Klarna musst du deine Kontodaten niemals angeben. Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast.
Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung müssen die Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen. Eine Lieferung an eine abweichende Lieferadresse oder Firmenadresse ist nicht möglich. Wir bitten dich hierfür um Verständnis.
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommst du zuerst die Ware und hast immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Weitere Informationen und vollständige AGBs von
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Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten. Bei berechtigtem Anlass pflegt sie einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst du mehr zu den Datenschutzbestimmungen von Klarna. (https://online.klarna.com/pdf/data_protection_DE.pdf)
Für weitere Informationen zu Klarna besuche: www.klarna.de
Klarna AB, Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431 ;;; + Wann wird meine Kreditkarte belastet?$$$ Deine Kreditkarte wird mit der Bestellung belastet. Falls du die Ware zurücksendest, werden wir den Betrag wieder auf deiner Kreditkarte gutschreiben. ;;; + Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht. Was soll ich tun?$$$ Wende dich bitte umgehend an unser Support Team über unser Kontaktformular. Abhängig vom Bestellstatus können wir Änderungen bei deiner Bestellung durchführen. Wenn die gewünschte Änderung noch möglich ist, schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail. ;;; + Wie kann ich eine Bestellbestätigung erhalten?$$$ Nach deiner Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Allerdings kann es vorkommen, dass diese Mail versehentlich im Spam-Ordner landet oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann. Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, wende dich bitte an unser Support Team. Du bekommst dann eine manuell ausgestellte Bestätigung von uns zugeschickt. ;;; + Wie erhalte ich meine Rechnung?$$$ Deine Rechnung wird zeitgleich mit der Versendung deiner Ware von unserem Partnerunternehmen KLARNA per E-Mail an dich gesendet. Bitte überprüfe deinen E-Mail-Account und den Spam-Ordner. ;;; + Warum erhalte ich eine Mahnung, wenn die Rechnung bereits beglichen wurde?$$$ Solltest du Fragen bezüglich deiner Rechnung haben, empfehlen wir dir den Kundenservice von Klarna direkt zu kontaktieren: Email: kundendienst@klarna.de http://klarna.com/de/kundendienst ;;; + In welche Länder versenden wir?$$$ Aktuell versenden wir in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Großbritannien, Irland, Schweden, Finnland, Liechtenstein, Slowenien, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Polen, Rumänien, Bulgarien, Lettland, Litauen, Estland. Falls du an einer Lieferung in die USA, Mexiko, Australien oder Neuseeland interessiert bist, besuche bitte unseren International Store: us.giesswein.com ;;; + Wie hoch sind die Versandkosten?$$$ Die Versandkosten sind in der gesamten EU, Schweiz und Liechtenstein kostenlos. ;;; + Muss ich in Nicht-EU Ländern Zoll für die Einfuhr bezahlen?$$$ Bei Bestellungen außerhalb der EU musst du die Kosten für Zoll und ggf. Steuern bzw. Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Landes tragen. Bitte erkundige dich hier nach den lokalen Vorschriften deines Landes. In der Schweiz übernehmen wir alle Gebühren. Für Kunden aus der Schweiz fallen daher keine zusätzlichen Gebühren an. ;;; + Wie lange dauert es bis die bestellte Ware versendet wird?$$$ Beachte bitte die beim jeweiligen Produkt angegebenen Versandzeiten. Diese Zeiten geben die Dauer bis zur Übergabe an unseren Versanddienstleister an. Falls Probleme auf Grund von Warenverfügbarkeit oder unklaren Angaben entstehen, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Diese Fälle können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen. Bei Lieferungen in die Schweiz können Verzögerungen beim Zoll auftreten. Rechne daher bitte mit einer längeren Lieferzeit von bis zu einer Woche. ;;; + Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?$$$ Deutschland: DHL bzw. DHL Express
Österreich: Post Österreich bzw. DHL Express
Schweiz: Schweizerische Post
Alle anderen Länder in der EU: DHL bzw. DHL Express