Fragen und Antworten: Fragen zu Rücksendungen

+ Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?$$$

Innerhalb der EU

Jedem Paket liegt bereits ein frankiertes Rücksendelabel und ein Retourenschein bei.

Mit diesem Rücksendelabel kannst du das Paket kostenfrei bei der nächstgelegenen Postfiliale an uns zurücksenden.

Falls dir kein Rücksendelabel vorliegt, dann kannst du dieses unter www.giesswein.com/return generieren.

Lege der Rücksendung auf jeden Fall den Retourenschein bei, um eine reibungslose und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.

Aus der Schweiz/Liechtenstein: 

Achtung: Dem Paket liegt KEIN frankiertes Rücksendelabel bei. Um dein kostenloses Rücksendelabel zu erhalten, melde deine Rücksendung bitte unbedingt unter www.giesswein.com/return an.

Bitte das Rücksendelabel anschließend ausdrucken und gut sichtbar auf das Paket kleben.

Lege der Rücksendung auf jeden Fall den Retourenschein bei, um eine reibungslose und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.

Beachte bitte:
Sende die Ware auf keinen Fall unfrei und auch nicht ohne Rücksendelabel an uns zurück, da dadurch höhere Kosten entstehen.
Der Rückversand der Ware und die Bearbeitung können bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen.

;;; + Erhalte ich eine neue Rechnung nach der Rücksendung von Ware?$$$ Nein, du erhältst keine neue Rechnung. Wenn du die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, kannst du nur die behaltenen Artikel und die Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab. Die Fälligkeit der Klarna-Rechnung ist unabhängig von unserem 14-tägigen Rückgaberecht. Möchtest du von unserem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und die Ware nach dem Fälligkeitsdatum an uns zurückschicken? Dann bitten wir dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird dich anschließend bezüglich der Überweisung und der notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren. Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr. ;;; + Was kann ich tun, wenn der Betrag der Rückerstattung falsch ist?$$$ Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte gib dabei folgendes an: betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer der Rechnung und deinen Namen. So hilfst du uns schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.