Vragen en antwoorden: vragen over bestelling en betaling
+ Mijn gewenste product is niet meer beschikbaar, kan ik het toch bestellen?$$$ In dit geval is een bestelling helaas niet mogelijk. We kunnen je echter graag informeren zodra je gewenste product weer beschikbaar is. Klik hiervoor eenvoudig op „Melding ontvangen zodra weer beschikbaar“ en geef je e-mailadres op. We nemen contact met je op zodra het gewenste artikel weer beschikbaar is. Sommige van onze klassiekers, zoals bijvoorbeeld de "Merino Runners" „Dannheim“, „Kramsach“, enz., worden regelmatig opnieuw geproduceerd. Controleer de beschikbaarheid eenvoudig online. ;;; + Welke betaalmethoden worden aangeboden?$$$ PayPal betaling Bij betaling via PayPal word je aan het einde van het bestelproces doorgestuurd naar de website van PayPal. Log hier in met je PayPal-gegevens en bevestig de betaling. Vervolgens ontvang je op onze website en per e-mail een bevestiging van je bestelling. Creditcards We accepteren de volgende creditcards: Visa, Mastercard en American Express. Als je met Visa of Mastercard betaalt, kan er in de volgende stap een formulier van je creditcardmaatschappij verschijnen. In dat geval gebruikt je kaart een 3D-beveiligingsprocedure (Verified by Visa of Mastercard SecureCode). Autoriseer de betaling in het betreffende formulier. Pas daarna kom je op de bevestigingspagina en kan je bestelling verder worden verwerkt.
Betaling per factuur (Klarna) In samenwerking met Klarna bieden wij je de optie om op factuur te betalen. Bij betaling met Klarna hoef je je bankgegevens nooit op te geven. Je betaalt pas nadat je de goederen hebt ontvangen.
Bij de betaalmethode Klarna factuur moeten het afleveradres en factuuradres overeenkomen. Levering aan een afwijkend afleveradres of bedrijfsadres is niet mogelijk. We vragen hiervoor je begrip.
Bij aankoop op factuur met Klarna ontvang je eerst de goederen en heb je altijd een betalingstermijn van 14 dagen. Meer informatie en de volledige algemene voorwaarden van
Klarna voor betaling op factuur vind je hier: HIER
Klarna controleert en beoordeelt de gegevens van de consument. Bij gegronde redenen vindt er een gegevensuitwisseling plaats met andere bedrijven en kredietbeoordelaars (kredietcontrole). Als de kredietwaardigheid van de consument niet gegarandeerd kan worden, kan Klarna AB de klant de betaalmethoden van Klarna weigeren en moet het wijzen op alternatieve betaalmogelijkheden. Je persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met de privacywetgeving en worden niet voor reclamedoeleinden aan derden doorgegeven. Hier lees je meer over de privacyvoorwaarden van Klarna. (https://online.klarna.com/pdf/data_protection_DE.pdf)
Voor meer informatie over Klarna bezoek: www.klarna.de
Klarna AB, bedrijfs- en ondernemingsnummer: 556737-0431 ;;; + Wanneer wordt mijn creditcard belast?$$$ Je creditcard wordt bij het plaatsen van de bestelling belast. Als je de goederen terugstuurt, schrijven we het bedrag weer terug op je creditcard. ;;; + Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat moet ik doen?$$$ Neem zo snel mogelijk contact op met ons Support Team via ons contactformulier. Afhankelijk van de status van je bestelling kunnen we wijzigingen doorvoeren. Als de gewenste wijziging nog mogelijk is, sturen we je een bevestiging per e-mail. ;;; + Hoe kan ik een bestelbevestiging ontvangen?$$$ Na je bestelling wordt automatisch een bestelbevestiging per e-mail verzonden. Het kan echter voorkomen dat deze mail per ongeluk in de spamfolder terechtkomt of om andere redenen niet wordt afgeleverd. Als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Support Team. Je ontvangt dan handmatig een bevestiging van ons. ;;; + Hoe ontvang ik mijn factuur?$$$ Je factuur wordt gelijktijdig met de verzending van je goederen per e-mail door onze partner KLARNA naar je verzonden. Controleer je e-mailaccount en de spamfolder. ;;; + Waarom ontvang ik een herinnering als de factuur al is betaald?$$$ Als je vragen hebt over je factuur, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van Klarna: E-mail: kundendienst@klarna.de http://klarna.com/de/kundendienst ;;; + Naar welke landen verzenden wij?$$$ Momenteel verzenden wij naar de volgende landen: Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland, Frankrijk, België, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, Luxemburg, Denemarken, Groot-Brittannië, Ierland, Zweden, Finland, Liechtenstein, Slovenië, Hongarije, Slowakije, Tsjechië, Polen, Roemenië, Bulgarije, Letland, Litouwen, Estland. Als je geïnteresseerd bent in levering naar de VS, Mexico, Australië of Nieuw-Zeeland, bezoek dan onze International Store: us.giesswein.com ;;; + Hoe hoog zijn de verzendkosten?$$$ De verzendkosten zijn binnen de hele EU, Zwitserland en Liechtenstein gratis. ;;; + Moet ik in niet-EU landen invoerrechten betalen?$$$ Bij bestellingen buiten de EU moet je de kosten voor invoerrechten en eventueel belastingen of administratiekosten van het betreffende land zelf dragen. Informeer hier naar de lokale voorschriften van jouw land. In Zwitserland nemen wij alle kosten voor onze rekening. Voor klanten uit Zwitserland zijn er dus geen extra kosten. ;;; + Hoe lang duurt het voordat de bestelde goederen worden verzonden?$$$ Let op de bij het betreffende product aangegeven verzendtijden. Deze tijden geven de duur aan tot aan de overdracht aan onze verzenddienstverlener. Als er problemen ontstaan door beschikbaarheid van goederen of onduidelijke gegevens, nemen wij contact met je op. Deze gevallen kunnen leiden tot een langere verwerkingstijd. Bij leveringen naar Zwitserland kunnen vertragingen bij de douane optreden. Houd daarom rekening met een langere levertijd van maximaal een week. ;;; + Met welke verzenddienstverlener wordt verzonden?$$$ Duitsland: DHL of DHL Express
Oostenrijk: Post Österreich of DHL Express
Zwitserland: Zwitserse Post
Alle andere landen in de EU: DHL of DHL Express
Betaling per factuur (Klarna) In samenwerking met Klarna bieden wij je de optie om op factuur te betalen. Bij betaling met Klarna hoef je je bankgegevens nooit op te geven. Je betaalt pas nadat je de goederen hebt ontvangen.
Bij de betaalmethode Klarna factuur moeten het afleveradres en factuuradres overeenkomen. Levering aan een afwijkend afleveradres of bedrijfsadres is niet mogelijk. We vragen hiervoor je begrip.
Bij aankoop op factuur met Klarna ontvang je eerst de goederen en heb je altijd een betalingstermijn van 14 dagen. Meer informatie en de volledige algemene voorwaarden van
Klarna voor betaling op factuur vind je hier: HIER
Klarna controleert en beoordeelt de gegevens van de consument. Bij gegronde redenen vindt er een gegevensuitwisseling plaats met andere bedrijven en kredietbeoordelaars (kredietcontrole). Als de kredietwaardigheid van de consument niet gegarandeerd kan worden, kan Klarna AB de klant de betaalmethoden van Klarna weigeren en moet het wijzen op alternatieve betaalmogelijkheden. Je persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met de privacywetgeving en worden niet voor reclamedoeleinden aan derden doorgegeven. Hier lees je meer over de privacyvoorwaarden van Klarna. (https://online.klarna.com/pdf/data_protection_DE.pdf)
Voor meer informatie over Klarna bezoek: www.klarna.de
Klarna AB, bedrijfs- en ondernemingsnummer: 556737-0431 ;;; + Wanneer wordt mijn creditcard belast?$$$ Je creditcard wordt bij het plaatsen van de bestelling belast. Als je de goederen terugstuurt, schrijven we het bedrag weer terug op je creditcard. ;;; + Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat moet ik doen?$$$ Neem zo snel mogelijk contact op met ons Support Team via ons contactformulier. Afhankelijk van de status van je bestelling kunnen we wijzigingen doorvoeren. Als de gewenste wijziging nog mogelijk is, sturen we je een bevestiging per e-mail. ;;; + Hoe kan ik een bestelbevestiging ontvangen?$$$ Na je bestelling wordt automatisch een bestelbevestiging per e-mail verzonden. Het kan echter voorkomen dat deze mail per ongeluk in de spamfolder terechtkomt of om andere redenen niet wordt afgeleverd. Als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Support Team. Je ontvangt dan handmatig een bevestiging van ons. ;;; + Hoe ontvang ik mijn factuur?$$$ Je factuur wordt gelijktijdig met de verzending van je goederen per e-mail door onze partner KLARNA naar je verzonden. Controleer je e-mailaccount en de spamfolder. ;;; + Waarom ontvang ik een herinnering als de factuur al is betaald?$$$ Als je vragen hebt over je factuur, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van Klarna: E-mail: kundendienst@klarna.de http://klarna.com/de/kundendienst ;;; + Naar welke landen verzenden wij?$$$ Momenteel verzenden wij naar de volgende landen: Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland, Frankrijk, België, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, Luxemburg, Denemarken, Groot-Brittannië, Ierland, Zweden, Finland, Liechtenstein, Slovenië, Hongarije, Slowakije, Tsjechië, Polen, Roemenië, Bulgarije, Letland, Litouwen, Estland. Als je geïnteresseerd bent in levering naar de VS, Mexico, Australië of Nieuw-Zeeland, bezoek dan onze International Store: us.giesswein.com ;;; + Hoe hoog zijn de verzendkosten?$$$ De verzendkosten zijn binnen de hele EU, Zwitserland en Liechtenstein gratis. ;;; + Moet ik in niet-EU landen invoerrechten betalen?$$$ Bij bestellingen buiten de EU moet je de kosten voor invoerrechten en eventueel belastingen of administratiekosten van het betreffende land zelf dragen. Informeer hier naar de lokale voorschriften van jouw land. In Zwitserland nemen wij alle kosten voor onze rekening. Voor klanten uit Zwitserland zijn er dus geen extra kosten. ;;; + Hoe lang duurt het voordat de bestelde goederen worden verzonden?$$$ Let op de bij het betreffende product aangegeven verzendtijden. Deze tijden geven de duur aan tot aan de overdracht aan onze verzenddienstverlener. Als er problemen ontstaan door beschikbaarheid van goederen of onduidelijke gegevens, nemen wij contact met je op. Deze gevallen kunnen leiden tot een langere verwerkingstijd. Bij leveringen naar Zwitserland kunnen vertragingen bij de douane optreden. Houd daarom rekening met een langere levertijd van maximaal een week. ;;; + Met welke verzenddienstverlener wordt verzonden?$$$ Duitsland: DHL of DHL Express
Oostenrijk: Post Österreich of DHL Express
Zwitserland: Zwitserse Post
Alle andere landen in de EU: DHL of DHL Express