Vragen en antwoorden: vragen over retourzendingen

+ Hoe kan ik iets retourneren of ruilen?$$$

Binnen de EU

Bij elk pakket zit al een voorgefrankeerd retourlabel en een retourformulier.

Met dit retourlabel kun je het pakket gratis bij het dichtstbijzijnde postkantoor naar ons terugsturen.

Als je geen retourlabel hebt, kun je deze aanmaken via www.giesswein.com/return.

Voeg altijd het retourformulier bij de retourzending toe om een vlotte en snelle afhandeling te garanderen.

Uit Zwitserland/Liechtenstein:

Let op: Bij het pakket zit GEEN voorgefrankeerd retourlabel. Om je gratis retourlabel te ontvangen, meld je retourzending dan zeker aan via www.giesswein.com/return.

Print het retourlabel vervolgens uit en plak het goed zichtbaar op het pakket.

Voeg altijd het retourformulier bij de retourzending toe om een vlotte en snelle afhandeling te garanderen.

Let op:
Stuur de goederen in geen geval ongefrankeerd en ook niet zonder retourlabel naar ons terug, omdat dit hogere kosten met zich meebrengt.
De retourzending en verwerking kunnen tot 3 weken duren.

;;; + Krijg ik een nieuwe factuur na het retourneren van goederen?$$$ Nee, je ontvangt geen nieuwe factuur. Als je de retourzending voor de vervaldatum van de factuur regelt, hoef je alleen de gehouden artikelen en de factuurkosten te betalen. Trek gewoon de bedragen van de geretourneerde goederen af van het oorspronkelijke factuurbedrag. De vervaldatum van de Klarna-factuur staat los van ons 14-dagen herroepingsrecht. Wil je gebruikmaken van ons 14-dagen herroepingsrecht en de goederen na de vervaldatum naar ons terugsturen? Dan vragen we je de vervaldatum van de factuur te respecteren en eerst het volledige factuurbedrag over te maken. Zodra we je retourzending hebben bevestigd, vindt de terugbetaling van ons aan Klarna plaats. Klarna zal je vervolgens per e-mail contacteren over de overboeking en de benodigde bankgegevens. Bij het retourneren van de volledige bestelling vervallen de factuurkosten. ;;; + Wat kan ik doen als het terugbetaalde bedrag niet klopt?$$$ Als we naar verluidt een verkeerd bedrag hebben terugbetaald, vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld daarbij de volgende gegevens: de betreffende bestelnummer, eventueel de referentienummer van de factuur en je naam. Zo help je ons zo snel mogelijk een eenvoudige oplossing te vinden.