FAQ

ÜBER UNS

+ Wer ist Giesswein?
Giesswein ist ein österreichisches Familienunternehmen. Seit Jahrzehnten sind wir bekannt für unsere natürlichen und hochqualitativen Produkte aus Wolle.
+ Was macht Giesswein so besonders?
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die positiven Grundeigenschaften von Wolle komplett neu einzusetzen. Durch unsere jahrzehntelange Erfahrung entstehen hochwertige Produkte aus einzigartigen Wollstoffen.
+ Wo kann ich Giesswein Schuhe kaufen?
Unsere Giesswein Produkte werden online und in unseren Giesswein Stores vertrieben.

FRAGEN ZUR BEDIENUNG DER WEBSITE

+ Warum kann ich das gewünschte Produkt nicht in den Warenkorb legen?
Stelle sicher, dass du eine Größe und Farbe ausgewählt hast. Das erkennst du an der roten Umrandung. Produkte, die in hellem Grau und/oder durchgestrichen dargestellt werden, sind aktuell nicht lagernd und können nicht bestellt werden. Wir sind bemüht, unsere Website stets am aktuellen Stand der Technik zu halten. Falls du Probleme mit der Website hast, stelle bitte sicher, dass du einen aktuellen Internet Browser verwendest, der JavaScript und Cookies akzeptiert.
+ Wie kann ich den Warenkorb löschen?
Klick auf das Einkaufswagen Symbol rechts im Eck und auf "–" um die Anzahl bei den Produkten auf 0 zu setzen. Die Produkte werden dann automatisch aus deinem Warenkorb gelöscht.
+ Ich habe einen Gutscheincode erhalten, wo soll ich den einlösen?
Gib beim Kaufabschluss rechts den Gutscheincode im Feld „Rabattcode“ ein und drücke auf „Anwenden“. Der rabattierte Betrag wird dann automatisch angezeigt. Beachte bitte, dass Gutscheine, die speziell für den Online Shop ausgewiesen sind, nur online eingelöst werden können.
+ Ich habe eine Supportanfrage über das Kontaktformular abgesendet, aber noch keine Antwort erhalten.
Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 48 Stunden zu bearbeiten. Falls du keine Antwort erhalten hast, bitten wir dich, auch deinen Spamfilter zu prüfen. Bei GMX findest du den entsprechenden Punkt unter "Spamverdacht". Im Web.de Postfach beispielsweise unter "Spam" oder "Unbekannt".
+ Welchen Internet Browser soll ich verwenden?
Bitte verwende einen aktuellen Browser, der JavaScript und Cookies akzeptiert. Wir empfehlen Mozilla Firefox oder Google Chrome.

FRAGEN ZU BESTELLUNG UND ZAHLUNG

+ Mein gewünschtes Produkt ist nicht mehr verfügbar, kann ich es trotzdem bestellen?
In diesem Fall ist eine Bestellung leider nicht möglich. Gerne können wir dich aber benachrichtigen, sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist. Klick dafür einfach auf „Nachricht erhalten, sobald wieder verfügbar“ und gib deine E-Mail Adresse an. Wir melden uns bei dir, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. Einige unserer Klassiker wie zum Beispiel die "Merino Runners" „Dannheim“, „Kramsach“, etc. werden in regelmäßigen Abständen wieder produziert. Prüfe die Verfügbarkeiten einfach online.
+ Welche Zahlungsarten wird angeboten?
PayPal Zahlung Bei der Bezahlung über PayPal wirst du am Ende des Bestellprozess auf die Webseite von PayPal weitergeleitet. Melde dich bitte hier mit deinen PayPal Daten an und bestätige die Zahlung. Anschließend erhältst du auf unserer Webseite und per E-Mail eine Bestätigung deiner Bestellung.   Kreditkarten Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express. Falls du mit Visa oder Mastercard bezahlst, kann im nächsten Schritt ein Formular von deinem Kreditkarteninstitut erscheinen. In diesem Fall verwendet deine Karte ein 3D Sicherheitsverfahren (Verified by Visa bzw. Mastercard SecureCode). Autorisiere bitte die Zahlung in dem entsprechenden Formular. Erst dann gelangst du zur Bestätigungsseite und deine Bestellung kann weiter bearbeitet werden.
Zahlung per Rechnung (Klarna) In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir dir den Rechnungskauf als Zahlungsoption. Bei einer Zahlung mit Klarna musst du deine Kontodaten niemals angeben. Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast.

Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung müssen die Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen. Eine Lieferung an eine abweichende Lieferadresse oder Firmenadresse ist nicht möglich. Wir bitten dich hierfür um Verständnis.
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommst du zuerst die Ware und hast immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Weitere Informationen und vollständige AGBs von
Klarna zum Rechnungskauf findest du hier: HIER 

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten. Bei berechtigtem Anlass pflegt sie einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst du mehr zu den Datenschutzbestimmungen von Klarna. (https://online.klarna.com/pdf/data_protection_DE.pdf)

Für weitere Informationen zu Klarna besuche: www.klarna.de

Klarna AB, Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431
+ Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Deine Kreditkarte wird mit der Bestellung belastet. Falls du die Ware zurücksendest, werden wir den Betrag wieder auf deiner Kreditkarte gutschreiben.
+ Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht. Was soll ich tun?
Wende dich bitte umgehend an unser Support Team über unser Kontaktformular. Abhängig vom Bestellstatus können wir Änderungen bei deiner Bestellung durchführen. Wenn die gewünschte Änderung noch möglich ist, schicken wir dir eine Bestätigung per E-Mail.
+ Wie kann ich eine Bestellbestätigung erhalten?
Nach deiner Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Allerdings kann es vorkommen, dass diese Mail versehentlich im Spam-Ordner landet oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann. Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, wende dich bitte an unser Support Team. Du bekommst dann eine manuell ausgestellte Bestätigung von uns zugeschickt.
+ Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird zeitgleich mit der Versendung deiner Ware von unserem Partnerunternehmen KLARNA per E-Mail an dich gesendet. Bitte überprüfe deinen E-Mail-Account und den Spam-Ordner.
+ Warum erhalte ich eine Mahnung, wenn die Rechnung bereits beglichen wurde?
Solltest du Fragen bezüglich deiner Rechnung haben, empfehlen wir dir den Kundenservice von Klarna direkt zu kontaktieren: Email: kundendienst@klarna.de   http://klarna.com/de/kundendienst
+ In welche Länder versenden wir?
Aktuell versenden wir in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Großbritannien, Irland, Schweden, Finnland, Liechtenstein, Slowenien, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Polen, Rumänien, Bulgarien, Lettland, Litauen, Estland.   Falls du an einer Lieferung in die USA, Mexiko, Australien oder Neuseeland interessiert bist, besuche bitte unseren International Store: us.giesswein.com
+ Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind in der gesamten EU, Schweiz und Liechtenstein kostenlos.
+ Muss ich in Nicht-EU Ländern Zoll für die Einfuhr bezahlen?
Bei Bestellungen außerhalb der EU musst du die Kosten für Zoll und ggf. Steuern bzw. Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Landes tragen. Bitte erkundige dich hier nach den lokalen Vorschriften deines Landes. In der Schweiz übernehmen wir alle Gebühren. Für Kunden aus der Schweiz fallen daher keine zusätzlichen Gebühren an.
+ Wie lange dauert es bis die bestellte Ware versendet wird?
Beachte bitte die beim jeweiligen Produkt angegebenen Versandzeiten. Diese Zeiten geben die Dauer bis zur Übergabe an unseren Versanddienstleister an. Falls Probleme auf Grund von Warenverfügbarkeit oder unklaren Angaben entstehen, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Diese Fälle können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen. Bei Lieferungen in die Schweiz können Verzögerungen beim Zoll auftreten. Rechne daher bitte mit einer längeren Lieferzeit von bis zu einer Woche.
+ Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Deutschland: DHL bzw. DHL Express
Österreich: Post Österreich bzw. DHL Express
Schweiz: Schweizerische Post
Alle anderen Länder in der EU: DHL bzw. DHL Express

FRAGEN ZU KLARNA

+ Was ist Klarna?

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir dir den Rechnungskauf als Zahlungsoption, die es dir ermöglicht, 14 Tage nach dem Kauf ohne Zinsen oder zusätzliche Kosten zu bezahlen. Wähle Klarna an der Kasse aus, um deinen Einkauf mit Klarna zu bezahlen.
+ Welche Voraussetzungen gelten bei der Zahlung?
Um die Zahlung über Klarna abzuwickeln, benötigst du:
1. ein Bankkonto,
2. eine Telefonnummer,
3. ein Mindestalter von 18 Jahren,
4. eine Adresse in Deutschland oder Österreich,
5. eine Wohnanschrift in dem Land, in welchem du deine Bestellung aufgegeben hast. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung müssen die Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen.
+ Hat Klarna meine Zahlung erhalten?
Sobald Klarna deine Zahlung erhalten hat, erhältst du eine Zahlungsbestätigung per E-Mail an die Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Falls du diese Bestätigung nicht erhalten hast, logge dich bitte bei Klarna ein, um deinen Zahlungsstatus einzusehen. Du kannst deinen Bestellstatus auch in der Klarna-App für iOS und Android einsehen.
+ Ich habe die E-Mail mit meiner Rechnungsnummer/Zahlungsinformation nicht erhalten?
Wenn du deine Rechnungsnummer nicht zur Hand hast, logge dich bitte unter https://www.klarna.com/at/kundenservice/ mit deiner E-Mail-Adresse ein, um die Zahlungsangaben deiner Rechnung zu finden. Alternativ kannst du dich in der Klarna-App für iOS und Android anmelden.
+ Was soll ich tun, wenn mir die Verwendung von Klarna verweigert wird?
Um deinen Kauf abzuschließen, kannst du eine alternative Zahlungsart wählen. Wenn du Klarna für zukünftige Bestellungen verwenden möchtest, wende dich bitte über die Klarna-App oder klarna.com an das Kundendienstteam von Klarna.
+ Was passiert, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?
Wenn du Ware retournierst, brauchst du nur das bezahlen, was du behältst.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten, wird der entsprechende Betrag gutgeschrieben und an Klarna gemeldet, damit nichts mehr offen ist.
Um eine Zahlungserinnerung von Klarna zu vermeiden, bitten wir dich, die Retoure bei Klarna zu melden, damit die Rechnung solange pausiert wird, bis die Retoure bei uns angekommen ist.
+ Meine E-Mail-Adresse ist nicht korrekt. Wie kann ich sie ändern?
Hier kannst du rund um die Uhr mit Klarnas Kundendienst Mitarbeitern chatten, um eine Aktualisierung deiner Kontaktdaten anzufordern. Bitte gib deine Rechnungsnummer an, wenn du eine Rechnung per Post erhalten hast.

FRAGEN ZU RÜCKSENDUNGEN

+ Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?

Innerhalb der EU

Jedem Paket liegt bereits ein frankiertes Rücksendelabel und ein Retourenschein bei.

Mit diesem Rücksendelabel kannst du das Paket kostenfrei bei der nächstgelegenen Postfiliale an uns zurücksenden.

Falls dir kein Rücksendelabel vorliegt, dann kannst du dieses unter www.giesswein.com/return generieren.

Lege der Rücksendung auf jeden Fall den Retourenschein bei, um eine reibungslose und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.

Aus der Schweiz/Liechtenstein: 

Achtung: Dem Paket liegt KEIN frankiertes Rücksendelabel bei. Um dein kostenloses Rücksendelabel zu erhalten, melde deine Rücksendung bitte unbedingt unter www.giesswein.com/return an.

Bitte das Rücksendelabel anschließend ausdrucken und gut sichtbar auf das Paket kleben.

Lege der Rücksendung auf jeden Fall den Retourenschein bei, um eine reibungslose und schnelle Abwicklung zu gewährleisten.

Beachte bitte:
Sende die Ware auf keinen Fall unfrei und auch nicht ohne Rücksendelabel an uns zurück, da dadurch höhere Kosten entstehen.
Der Rückversand der Ware und die Bearbeitung können bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen.

+ Erhalte ich eine neue Rechnung nach der Rücksendung von Ware?
Nein, du erhältst keine neue Rechnung. Wenn du die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlasst, kannst du nur die behaltenen Artikel und die Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehe einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab. Die Fälligkeit der Klarna-Rechnung ist unabhängig von unserem 14-tägigen Rückgaberecht. Möchtest du von unserem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und die Ware nach dem Fälligkeitsdatum an uns zurückschicken? Dann bitten wir dich, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird dich anschließend bezüglich der Überweisung und der notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren. Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr.
+ Was kann ich tun, wenn der Betrag der Rückerstattung falsch ist?
Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte gib dabei folgendes an: betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer der Rechnung und deinen Namen. So hilfst du uns schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.

FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN

+ Welche Größe soll ich bestellen? Wie fallen Giesswein Schuhe aus?
Grundsätzlich empfehlen wir, die normale Größe zu wählen. Falls du schon Giesswein Produkte besitzt, wähle am besten dieselbe Größe erneut. Hier findest du die gesamte Größentabelle für unsere Merino Schuhe, Hausschuhe, Bekleidung und Mützen: https://www.giesswein.com/pages/grossentabelle
+ Sind die Hausschuhe für Einlagen geeignet?
Ja, einige unserer Hausschuhe wie z.B. Vent oder Veitsch haben ein Wechselfußbett und sind daher auch für lose Einlagen geeignet. Du kannst das Fußbett einfach herausnehmen und deine eigenen, orthopädischen Einlagen verwenden.
+ Kann ich die Merino Schuhe ohne Socken tragen?
Ja, durch die natürlichen Grundeigenschaften der Merino Wolle sind die Schuhe atmungsaktiv, temperatur- und feuchtigkeitsregulierend und antibakteriell. Du kannst sie barfuß tragen, ohne dass unangenehme Gerüche entstehen oder das Gefühl von Schweiß.
Wir empfehlen dir die Merino Schuhe vorher 3 Tage mit Socken einzutragen, um eine mögliche Blasenbildung zu vermeiden. So passt sich der Schuh deinem Fuß individuell an.
+ Sind die Merino Schuhe wasserfest? Muss ich sie imprägnieren?
Unsere Wollschuhe sind - durch die natürlichen Fette (Lanolin) in der Wolle und dem daher vorhandenen Lotuseffekt - wasserabweisend. Die Schuhe müssen nicht imprägniert werden. Wenn du die Schuhe trotzdem imprägnieren möchtest, achte bitte darauf, dass du ein Nano-Spray für Wolle verwendest. Für unsere wasserdichten Sportschuhe verwende bitte ein  Imprägnierspray für Sportschuhe .
+ Gibt es einen Unterschied zwischen Damen- und Herrenmodellen ?
Führen wir den Artikel für Damen und Herren, handelt es sich grundsätzlich um Unisex-Schuhe. Der einzige Unterschied liegt hier im Größenverlauf.
+ Woher kommt unsere Merino Wolle?
Merino Wolle ist ein Naturprodukt und somit ein knappes Gut. Sowohl die Gewinnung der Merino Wolle als auch die Verarbeitung benötigen sehr viel Zeit und Know-How. Dies resultiert in hoher Qualität aber auch in einem hohen Preis. Wir beziehen nur mulesingfreie Wolle aus Australien. Für uns ist ein sehr hoher Standard bei der Schafhaltung unerlässlich, daher haben wir mit allen unseren Kooperationspartnern Verträge vereinbart, die uns die Lieferung von mulesingfreier Wolle garantieren. Somit können wir versichert sein, dass wir ausschließlich Wollgarne ohne Tierleid erhalten. Mehr zum Thema Mulesing liest du hier.
+ Sind Giesswein Schuhe für breite Füße geeignet?
Unsere Schuhe weisen in der Regel eine mittlere Breite auf. Du findest bei jedem Produkt die jeweilige Angabe zur Weite.
+ Was ist eine EVA-Sohle bei den Merino Schuhen?
Die EVA-Sohle besteht aus Kunststoff. Dadurch ist sie leichter und flexibler als eine Gummisohle. EVA leitet weniger Wärme als ähnliche Materialien, ist besonders stoßdämpfend und langlebig. Mehr darüber erfahrst du hier.
+ Was ist der Unterschied zwischen den Merino Runners und den Merino Wool Knit?
Der Merino Wool Knit unterscheidet sich durch eine zusätzliche Lage Merinowolle in 3D Strick-Optik, die dem Sneaker seinen speziellen Look verleiht. Die EVA-Sohle hat ein Diamant-Profil und kein Rillenprofil wie beim Merino Runner.
+ Wie erhalte ich einen Giesswein Katalog?
Du kannst unsere Produkte online unter https://www.giesswein.com/ abrufen. Zudem kannst du dir über shop@giesswein.com  einen Katalog anfordern. Damit bist du, bis auf Widerruf, in unseren Katalogversand integriert.

FRAGEN ZUR PFLEGE

+ Wie wasche ich Giesswein Produkte?
Bitte beachte zuerst die Pflegehinweise der einzelnen Produkte. Einige unserer Produkte können bei einer maximalen Temperatur von 30°C (Wollwaschgang) in der Waschmaschine gewaschen werden. Sie dürfen jedoch nicht in den Trockner und sollten auf keiner heißen Oberfläche bzw. in der direkten Sonne zum Trocknen liegen. Auf diese Weise würden die Stoffe geschädigt werden. Außerdem ist es wichtig, keinen Weichspüler oder Bleichmittel zu verwenden.
+ Wie wasche ich Giesswein Hausschuhe?
Dies kann zwischen den einzelnen Produkten variieren. Bitte halte dich hier an die Empfehlungen in den jeweiligen Produktbeschreibungen. Unsere Hausschuhe aus Merino Wolle und Baumwolle sind in der Regel bis zu einer Temperatur von 30°C waschmaschinenfest. Wähle am besten den Schon- oder Wollwaschgang. Sie dürfen keinesfalls im Wäschetrockner oder auf der Heizung bzw. bei direkter Sonneneinstrahlung getrocknet werden, da sich dadurch der Naturkautschuk der Sohle zersetzen würde. Wichtig: keinen Weichspüler verwenden.
+ Wie wasche ich Strick?
Grundsätzlich müssen Textilien aus Wolle nicht nach jedem Tragen gewaschen werden. Durch den „Selbstreinigungseffekt“ von Wolle reicht meistens schon Auslüften. Zum Waschen von Wolle sollte immer ein spezielles Wollwaschmittel, am besten in flüssiger Form, verwendet werden. Wolle höchstens bis 30 Grad Celsius im Wollwaschgang waschen. Beachte auf jeden Fall die Pflegehinweise auf dem Etikett. Nach dem Waschen das Kleidungsstück tropfnass in saugfähige Handtücher rollen. Anschließend auf ein trockenes Handtuch legen, in Form ziehen und liegend trocknen. Wichtig ist, dass die Kleidung keiner direkten Wärmequelle wie z.B. einem Ofen oder der Heizung ausgesetzt wird. Auf gar keinen Fall darf Wollkleidung in den Trockner. Sofern erforderlich mit einem feuchten Tuch bedecken, bügeln und auskühlen lassen. Bitte beachte, dass Wollfasern bei falscher Pflege verfilzen oder einlaufen können.
+ Wie pflege ich Wollwalk?
Beachte bitte die Pflegesymbole am Etikett im entsprechenden Kleidungsstück. Sofern dort keine anderen Angaben vermerkt sind, kannst du das Kleidungsstück mit der Hand waschen. Wir empfehlen ein flüssiges Wollwaschmittel zu verwenden. Das Wasser sollte handwarm sein (ca. 30°C) und das Kleidungsstück sollte nicht ausgewrungen, sondern vorsichtig ausgedrückt werden. Lege das Kleidungsstück zum Trocknen auf und ziehe es in Form. Auf keinen Fall in den Trockner geben oder aufhängen. Applikationsjacken sind besonders vorsichtig zu behandeln. Dank der Eigenschaften von Wolle ist Walk sehr strapazierfähig und muss daher nicht so oft gewaschen werden.
+ Wie pflege ich meine Merino Schuhe?
Bitte halte dich an die Empfehlung in der jeweiligen Produktbeschreibung. In der Regel können unsere Merino Schuhe im Schonwaschgang für Wolle bei max. 30°C gewaschen werden. Wir empfehlen die Verwendung eines Wäschenetzes und ein übliches Wollwaschmittel. Nicht mit anderen Textilien zusammen in die Waschmaschine geben. Walk darf nicht geschleudert, sondern nur vorsichtig ausgedrückt werden. Merino Schuhe ohne Einsatz von mechanischen Hilfsmitteln lufttrocknen. Bitte nicht in den Wäschetrockner geben. Mittels eines Tuches oder einer weichen Bürste können leichte Verschmutzungen entfernt werden. Bei Verwendung von Imprägniersprays bitte darauf achten, dass diese für atmungsaktive Materialien geeignet sind. Hier findest du weitere Tipps und eine Schritt-für-Schritt Anleitung: Merinowolle waschen

FRAGEN ZU GESCHENKGUTSCHEINEN

+ Was ist ein Geschenkgutschein?
Ein Geschenkgutschein ist ein Wertgutschein, den Du in unserem Online-Shop kaufen kannst, um ihn zu verschenken. Der Beschenkte kann den Gutschein dann für Einkäufe in unserem deutschspachigem Online-Shop einlösen. 
+ Wie unterscheidet sich ein Geschenkgutschein von einem Rabattgutschein?
Ein Geschenkgutschein ist ein Wertgutschein, den Du kaufst, um ihn zu verschenken oder selbst zu verwenden. Ein Rabattgutschein wird für spezielle Aktionen angeboten und reduziert den Kaufbetrag.
+ Gibt es physische Geschenkgutscheine?
Nein, wir bieten ausschließlich virtuelle Geschenkgutscheine an. Diese werden per E-Mail entweder an Dich oder direkt an den Beschenkten geschickt. Du kannst den Gutschein bei Bedarf auch selbst ausdrucken.
+ In welchem Shop kann ich Geschenkgutscheine kaufen und einlösen?
Zurzeit kannst Du Geschenkgutscheine nur in unserem deutschen Online-Shop kaufen und einlösen.
+ Kann ich einen Geschenkgutschein nach dem Kauf stornieren?
Nein, die 15-minütige Stornierungsfunktion, die normalerweise nach einem Kauf zur Verfügung steht, gilt nicht für Geschenkgutscheine. Zudem sind Geschenkgutscheine vom Umtausch ausgeschlossen.
+ Kann ich einen Geschenkgutschein mit einem anderen Geschenkgutschein bezahlen?
Nein, beim Kauf von Geschenkgutscheinen kannst Du keine anderen Geschenkgutscheine als Zahlungsmittel verwenden.
+ Kann ich beim Kauf eines Geschenkgutscheins einen Rabattgutschein verwenden?
In der Regel kannst Du beim Kauf eines Geschenkgutscheins keinen Rabattgutschein einlösen. Ausnahmen gibt es nur, wenn wir einen speziellen Rabattgutschein für Geschenkgutscheine anbieten.
+ Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?
Um einen Geschenkgutschein einzulösen, gibst Du den vollständigen Gutscheincode im Gutscheinfeld im ersten Schritt des Bestellprozesses ein.
+ Was passiert, wenn der Wert des Geschenkgutscheins den Bestellwert übersteigt?
Wenn der Geschenkgutschein mehr wert ist als Deine Bestellung, bleibt das Restguthaben auf dem Geschenkgutschein erhalten und kann für zukünftige Käufe verwendet werden.
+ Kann ich das Restguthaben eines Geschenkgutscheins auszahlen lassen?
Nein, das Guthaben eines Geschenkgutscheins kann nicht ausgezahlt werden.
+ Was passiert bei einer Rücksendung, wenn ich mit einem Geschenkgutschein bezahlt habe?
Falls Du bei Deiner Bestellung mehrere Zahlungsmethoden verwendet hast (z.B. Geschenkgutschein + PayPal), wird der Rückerstattungsbetrag bei einer Retoure zuerst auf den Geschenkgutschein zurückgebucht.
+ Gibt es eine zeitliche Begrenzung für die Einlösung von Geschenkgutscheinen?
Geschenkgutscheine sind 5 Jahre gültig. Wende dich bitte an das Giesswein Support-Team, falls du einen Gutschein nach Ablauf dieser Frist einlösen möchtest.