Fragen und Antworten

Sie können über den Link „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Wir werden Ihnen anschließend ein neues Passwort automatisiert per eMail zusenden. Stellen Sie hierzu bitte sicher, dass Sie unser E-Mail erreicht und nicht von Spamfiltern, etc. geblockt wird.
Falls Sie dadurch nicht weiterkommen wenden Sie sich bitte an unser Support Team über Kontaktformular.

Stellen Sie sicher, dass Sie Größe und Farbe ausgewählt haben. Das erkennen Sie an der roten Umrandung. Produkte die in hellem Grau und/oder durchgestrichen dargestellt werden sind aktuell nicht lagernd und können nicht bestellt werden.
Wir sind bemüht unsere Website stets am aktuellen Stand der Technik zu halten. Falls Sie Probleme mit der Website haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen aktuellen Internetbrowser verwenden der JavaScript und Cookies akzeptiert.

Geben Sie den Gutscheincode bitte im Warenkorb bei dem Feld „Gutscheincode“ ein. Nach Klick auf „Gutschein benutzen“ sehen Sie den reduzierten Betrag.
Beachten Sie bitte, dass Sie nur Gutscheine die speziell für den Internet Shop ausgewiesen sind, einlösen können.

Wir bemühen uns Ihre Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 42 Stunden zu bearbeiten. Falls Sie keine Antwort erhalten haben bitten wir Sie auch Ihren Spamfilter zu prüfen. Bei GMX finden Sie den entpsrechenden Punkt unter "Spamverdacht" im Web.de Postfach beispielsweise unter "Spam" oder "Unbekannt".

In diesem Fall ist eine Bestellung leider nicht möglich, sollten wir das Produkt wieder erhalten, wird es automatisch wieder auf unsere Webseite verfügbar sein. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, die Verfügbarkeit direkt Online zu prüfen.
Unsere Klassiker wie zum Beispiel „Dannheim“, „Kramsach“, „Türnberg“, „Tino“, „Aichach“, „Gloggnitz“, etc. werden in regelmäßigen Abständen wieder produziert.

Zahlung per Rechnung

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen den Rechnungskauf als Zahlungsoption. Bei einer Zahlung mit Klarna müssen Sie niemals Ihre Kontodaten angeben, und Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben.

Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse und an Firmenadressen nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.

Klarna Rechnung
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie immer zuerst die Ware und Sie haben immer eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Weitere Informationen und Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf finden Sie hier: https://online.klarna.com/villkor_de.yaws?eid=18109&charge=0

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfahren Sie mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen. (https://online.klarna.com/pdf/data_protection_DE.pdf)

Für weitere Informationen zu Klarna besuchen Sie www.klarna.de
Klarna AB, Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431

Paypal Zahlung: bei der Bezahlung über Paypal werden Sie am Ende der Bestellprozess auf die Webseite von Paypal geleitet. Melden Sie sich bitte hier mit Ihren Paypaldaten an und bestätigen Sie bitte die Zahlung. Anschließend erhalten Sie auf unsere Webseite und per Email eine Bestätigung über Ihre Bestellung.
Kreditkarten: Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express und Diners Club.
Falls Sie mit Visa oder Mastercard bezahlen, kann im nächsten Schritt ein Formular von Ihrem Kreditkarteninstitut erschienen. In diesem Fall verwendet Ihre Karte ein 3D Sicherheitsverfahren (Verified by Visa bzw. Mastercard SecureCode). Autorisieren Sie bitte die Zahlung in dem entsprechenden Formular. Erst dann gelangen Sie zur Bestätigungsseite und Ihre Bestellung kann weiter verarbeitet werden.
Vorausskasse: Bei Zahlung mit Vorausskasse wird die bestellte Ware für Sie bis zu 30 Tage reserviert.
Nachdem wir den Zahlungseingang feststellen können werden Ihre Produkte versendet. Beachten Sie bitte, dass Banklaufzeiten von bis zu 4 Tagen auftreten können und sich die Lieferung dementsprechend verzögert. Überweisen Sie bei Zahlung mittels Vorauskasse bitte auf das jeweilige Konto Ihres Landes und geben Sie Ihre Kundenummer oder Bestellungsnummer als Verwendungszweck an. Unsere Bankdaten lauten:
Deutschland:
Hypo Vereinsbank München
BLZ: 700 202 70
Kontonummer: 692 024 4880

Österreich:
Hypo Group Alpe Adria
BLZ: 52000
Kontonummer: 1950290

Internationale Kunden:
IBAN: AT80 5200 0000 0195 0290
Swift: HAABAT2K

Ihre Kreditkarte wird mit der Bestellung belastet, falls Sie die Ware zurücksenden werden wir den Betrag wieder auf Ihre Kreditkarte gutschreiben.

Wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support Team über unser Kontaktformular. Abhängig vom Bestellstatus können wir Änderungen bei Ihrer Bestellung durchführen. Sie erhalten per Email eine Bestätigung falls die gewünschte Änderung noch möglich ist.

Nach Ihrer Bestellung wir automatisiert eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Allerdings kann es vorkommen, dass dieses Mail versehentlich als Spam oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann. Wenden Sie sich bitte an unser Support Team falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben. Sie erhalten dann eine manuell ausgestellte Bestätigung von uns.

Ihre Rechnung wird zeitgleich mit der Versendung Ihrer Ware von unserem Partnerunternehmen KLARNA AB per E-Mail an Sie gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Account und auch den Spam-Ordner.

Sollten Sie Fragen bezüglich Ihrer Rechnung haben, empfehlen wir Ihnen den Kundenservice von Klarna direkt zu kontaktieren unter:

Tel: 0911-477 577 10
Email: kundendienst@klarna.de
http://klarna.com/de/kundendienst

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich unter „My Shop“ einsehen. Zusätzlich versenden wir bei jeder Statusänderung eine Email an Sie. Prüfen Sie bitte Ihre Spamfilter falls Sie keine Email von uns erhalten haben.

Aktuell versenden wir in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Schweiz , Frankreich, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Großbritannien, Irland, Schweden, Finnland, Lichtenstein, Slowenien, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Polen, Rumänien, Bulgarien, Lettland, Litauen, Estland.

Falls Sie an eine Lieferung nach USA interessiert sind wenden Sie sich bitte an unsere Vertretung in der USA unter: www.giesswein-usa.com/.

Bei Bestellungen außerhalb der EU müssen Sie die Kosten für Zoll und ggf. Steuern bzw. Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Landes tragen. Bitte erkundigen Sie sich hier nach den lokalen Vorschriften ihres Landes.

Beachten Sie bitte die beim jeweiligen Produkt angegebenen Versandzeiten. Diese Zeiten geben die Dauer bis zur Übergabe an unseren Versanddienstleister an. Falls Probleme auf Grund von Warenverfügbarkeit oder unklarer Angaben entstehen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese Fälle können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.
Bei Lieferungen in die Schweiz können Verzögerungen beim Zoll auftreten. Rechnen Sie daher bitte mit einer längeren Lieferzeit von bis zu einer Woche.

Kunden aus Deutschland
1. Füllen Sie bitte das Retourenformular, das wir im Paket beigelegt hatten aus und legen Sie dieses Formular der Retoure bei. Falls Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten vermerken Sie bitte das gewünschte Produkt inkl. Größe und Farbe auf dem Retourenschein.
2. Kleben Sie den im Paket beigelegten DHL Retourenaufkleber auf das Paket und geben Sie dieses bei der nächsten Postfiliale ab.

Sollte Ihnen kein DHL Retourenaufkleber vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kunden aus der EU (ausgenommen Deutschland)
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice falls Sie als Gast bestellt oder Fragen zur Rücksendung haben.. 1. Nützen Sie bitte die Retourenfunktion in Ihrer Bestellübersicht unter „MyShop“. Nach Ausfüllen des entsprechenden Onlineformulars wird UPS die Waren bei Ihnen abholen. Die Abholung erfolgt normalerweise am nächsten Werktag, das kann sich in Ausnahmefälle durch regionale Gegebenheiten ändern. Kontaktieren Sie uns bitte falls das Paket innerhalb von 3 Tagen noch nicht abgeholt wurde. Sollten Sie zur Zeit der Abholung nicht zu Hause sein hinterlässt UPS einen Retourenaufkleber. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte UPS um einen neuen Abholtermin zu vereinbaren.

2. Füllen Sie sorgfältig das Retourenformular, das wir im Paket beigelegt hatten aus und legen Sie dieses Formular der Retoure bei. Falls Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten vermerken Sie bitte das gewünschte Produkt inkl. Größe und Farbe auf dem Retourenschein.
Wir übernehmen die Versandkosten der Retoure sofern die Hinweise im Paket bzw. beim Retourenformular beachtet werden und der Abholort innerhalb der EU liegt. Für Kunden aus der Schweiz bzw. Liechtenstein können wir die Rücksendekosten leider nicht übernehmen, senden Sie bitte das Paket, entsprechend den Richtlinien unter „MyShop“ an uns zurück.
Nach Eingang der Ware wird der entsprechende Betrag auf Ihre Kreditkarte/ Paypal bzw. Ihr Konto gutgeschrieben.

Beachten sie bitte das die Abwicklung je nach Land und Zahlungsweise bis zu 3 Wochen betragen kann.

Nein, Sie erhalten keine neue Rechnung. Wenn Sie die Rücksendung vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung veranlassen, können Sie nur die behaltenen Artikel und die Rechnungsgebühr bezahlen. Ziehen Sie einfach die Beträge der zurückgesendeten Waren vom ursprünglichen Rechnungsbetrag ab.

Die Fälligkeit der Klarna-Rechnung ist unabhängig von unserem 14-tägigen Rückgaberecht. Möchten Sie von unserem 14-tätigen Rückgaberecht Gebrauch machen und schicken Sie die Ware nach dem Fälligkeitsdatum an uns zurück, bitten wir Sie, die Fälligkeit der Rechnung einzuhalten und zunächst den gesamten Rechnungsbetrag zu überweisen. Sobald wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, findet die Rückerstattung von uns an Klarna statt. Klarna wird Sie anschließend bezüglich der Überweisung an Sie und der dazu notwendigen Bankinformationen per E-Mail kontaktieren.

Bei der Rücksendung der kompletten Bestellung entfällt die Rechnungsgebühr.

Was kann ich tun, wenn der Betrag der Rückerstattung falsch ist?
Sollten wir vermeintlich einen falschen Betrag rückerstattet haben, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte geben Sie betreffende Bestellnummer, eventuell Referenznummer bezüglich Ihrer Rechnung und den Namen unter welchem Sie die Bestellung getätigt haben, an. Dies hilft uns schnellstmöglich eine unkomplizierte Lösung zu finden.

Unter unserer Händlersuche können Sie unseren Händlern in Ihrer Umgebung abrufen.

Wir sind ständig bemüht, unsere Produkte weiter zu entwickeln, durch viele Innovationen unterscheiden sich unsere Produkte von denen unsere Mitbewerber. Auf folgende Seite finden Sie weitere Informationen: Giesswein Qualitätsmerkmale

Grundsätzlich empfehlen wir die normale Größe zu wählen. Falls Sie schon Giesswein Produkte besitzen wählen Sie am Besten die selbe Größe erneut. Für Bekleidung finden Sie entsprechende Maßangaben in unserer Maßtabelle

Sie können unsere Produkte auf dieser Website abrufen. Auf Grund des wechselnden Warenagebotes ist eine postalische zustellung von Katalogen nicht möglich.

Shetlandqualitäten und Boucléwalk können mit der Hand gewaschen werden. Wir empfehlen, ein flüssiges Wollwaschmittel zu verwenden. Das Wasser sollte handwarm sein (ca. 30°C) und die Jacke/das Kleidungsstück sollte nicht ausgewunden, sondern vorsichtig ausgedrückt werden. Zum Trocknen legt man Walkjacken auf und zieht sie in Form - auf keinen Fall in den Trockner geben oder aufhängen.
Bei Shetlandqualitäten (dünner Walk, hauptsächlich für Frühjahr/Sommer Kollektionen) empfehlen wir eine chemische Reinigung, da sich der Walkstoff aufgrund seiner spezifischen Ausrüstung verändern könnte. Applikationsjacken sind besonders vorsichtig zu behandeln. Dank der Eigenschaften von Wolle ist Walk sehr strapazierfähig und muss daher nicht so oft gewaschen werden.

Die Hausschuhe sind bis zu einer Temperatur von 30°C waschmaschinenfest, dürfen aber auf keinesfalls in den Wäschetrockner gegeben werden oder auf der Heizung bzw. bei direkter Sonneneinstrahlung getrocknet werden, da sich dadurch der Naturkautschuk der Sohle zersetzen würde. Wichtig: keinen Weichspüler verwenden.

Unsere Gummistiefel sind aus 100 % Naturkautschuk gefertigt. Eine spezifische Eigenschaft von Naturkautschuk ist das sogenannte „Ausblühen“, der Bildung eines weißlichen Schleiers an der Oberfläche. Diese Erscheinung ist auf einen natürlichen Prozess zurückzuführen, welcher durch Wärme- und Feuchtigkeitseinwirkung beschleunigt wird. Der ursprüngliche Zustand des Produkts kann durch richtige Pflege wieder hergestellt werden.

Bitte verwenden Sie dazu ein Cockpitspray oder eine Tiefenpflegemilch für Gummi. Tragen Sie das Pflegemittel auf, lassen Sie es kurz einwirken und polieren Sie sodann Ihre Gummistiefel mit einem Tuch. Nach kurzer Trocknungszeit ist Ihr Gummistiefel aus dem Hause Giesswein wieder voll einsetzbar. Sollte das Ergebnis nach der ersten Anwendung nicht zufriedenstellend sein, wiederholen Sie bitte den beschriebenen Vorgang mehrmals.