Fragen und Antworten
Online Bestellung
Wie kann ich im Online Shop bezahlen?
Aktuell bieten wir als Zahlungsmöglichkeiten Zahlung per Vorauskasse via Überweisung und folgende Kreditkarten an: Visa, Mastercard, American Express und Diners Club.
Überweisen Sie bei Zahlung mittels Vorauskasse bitte auf das jeweilige Konto Ihres Landes:
Deutschland:
Hypo Vereinsbank München
BLZ: 700 202 70
Kontonummer: 692 024 4880
Österreich:
Hypo Group Alpe Adria
BLZ: 52000
Kontonummer: 1950290
Internationale Kunden:
IBAN: AT80 5200 0000 0195 0290
Swift: HAABAT2K
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Ihre Kreditkarte wird mit der Bestellung belastet, falls Sie die Ware zurücksenden werden wir den Betrag wieder auf Ihre Kreditkarte gutschreiben.
Wie kann ich eine Bestellbestätigung oder Ihre Kontodaten anfordern?
Nach Ihrer Bestellung wir automatisiert eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Allerdings kann es vorkommen, dass dieses Mail versehentlich als Spam oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann. Wenden Sie sich bitte an shop@giesswein.com falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben. Sie erhalten dann eine manuell ausgestellte Bestätigung von uns.
Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich bitte umgehend an shop@giesswein.com. Je nach Bestellstatus und gewählter Zahlungsart werden wir das individuell für Ihren Fall bearbeiten.
Was passiert falls ich etwas Umtauschen oder Zurücksenden will?
Nützen Sie bitte die Retourenfunktion in Ihrer Bestellübersicht unter MyShop. Nach Ausfüllen des entsprechenden Onlineformulars wird UPS die Waren bei Ihnen abholen. Weitere Informationen liegen dem Paket mit Ihrer Bestellung bei.
Nach Eingang der Ware wird der entsprechende Betrag auf Ihre Kreditkarte bzw. Ihr Konto gutgeschrieben. Ein direkter Umtausch ist leider aus technischen Gründen nicht möglich. Bitte geben Sie hierfür eine neue Bestellung auf.
Wir übernehmen die Versandkosten der Retoure sofern die Hinweise im Paket bzw. beim Retourenformular beachtet werden und der Abholort innerhalb der EU liegt.
Warum kann ich das gewünschte Produkt nicht in den Warenkorb legen?
Stellen Sie sicher, dass Sie Größe und Farbe ausgewählt haben. Das erkennen Sie an der roten Umrandung. Produkte die in hellem Grau und/oder durchgestrichen dargestellt werden sind aktuell nicht lagernd und können nicht bestellt werden.
Wir sind bemüht unsere Website stets am aktuellen Stand der Technik zu halten. Falls Sie Probleme mit der website haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen aktuellen Internetbrowser verwenden der Javascript und Cookies akzeptiert.
In welche Länder versenden Sie?
Aktuell versenden wir in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Irland, Schweden, Finnland, Lichtenstein, Slowenien, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Polen, Rumänien, Bulgarien, Lettland, Litauen, Estland, Schweiz.
Muss ich in nicht EU Ländern Zoll für die Einfuhr bezahlen?
Bei Bestellungen außerhalb der EU müssen Sie die Kosten für Zoll und ggf. Steuern bzw. Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Landes tragen. Bitte erkundigen Sie sich hier nach den lokalen Vorschriften ihres Landes.
Wie lange dauert es bis die bestellte Ware versendet wird?
Wir versenden Montag-Freitag. Ihre Bestellung wird an Werktagen, innerhalb von 3 Tagen versendet. Falls Probleme auf Grund von Warenverfügbarkeit oder unklarer Angaben entstehen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese Fälle können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.
Was kann ich tun wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können über den Link „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Wer werden Ihnen anschließend ein neues passwort automatisiert per eMail zusenden. Stellen Sie hierzu bitte sicher, dass Sie unser E-Mail erreicht und nicht von Spamfiltern, etc. geblockt wird.
Pflegehinweise
Wie pflegt man Walk richtig?
Shetlandqualitäten und Boucléwalk können mit der Hand gewaschen werden. Wir empfehlen, ein flüssiges Wollwaschmittel zu verwenden. Das Wasser sollte handwarm sein (ca. 30°C) und die Jacke/das Kleidungsstück sollte nicht ausgewunden, sondern vorsichtig ausgedrückt werden. Zum Trocknen legt man Walkjacken auf und zieht sie in Form - auf keinen Fall in den Trockner geben oder aufhängen.
Bei SL-Qualitäten (dünner Walk, hauptsächlich für F/S-Kollektionen) empfehlen wir eine chemische Reinigung, da sich der Walkstoff aufgrund seiner spezifischen Ausrüstung verändern könnte.
Applikationsjacken sind besonders vorsichtig zu behandeln. Dank der Eigenschaften von Wolle ist Walk sehr strapazierfähig und muss daher nicht so oft gewaschen werden.
Was ist bei der Pflege von Hausschuhen zu beachten?
Die Hausschuhe sind bis zu einer Temperatur von 30°C waschmaschinenfest, dürfen aber auf keinesfalls in den Wäschetrockner gegeben werden oder auf der Heizung bzw. bei direkter Sonneneinstrahlung getrocknet werden, da sich dadurch der Naturkautschuk der Sohle zersetzen würde. Wichtig: keinen Weichspüler verwenden.
